Amazon erstattet nicht gelieferte Ware nicht

Hallo, hat jemand schon einmal hiermit Probleme gehabt?
Mein Vater hat bei Amazon hochwertige Spirituosen in Höhe eines Werts von 549 € bestellt. Quasi sein Jahresvorrat, den er immer bestellt.
Diese Waren wurden von Amazon in einem Paket verschickt und dann vom Amazon Logistics Lieferservice bei der Adresse angeblich meinem Vater übergeben. Mein Vater ist den ganzen Tag zu Hause und niemand hat geklingelt. Er hat das Paket nicht erhalten, auch die Nachbarn nicht. Irgendwo in der Mülltonne oder in der Garage war auch nichts versteckt.

Jedenfalls hat Amazon dann eine Zustellerbefragung durchgeführt und danach sind sie zu dem Schluss gekommen, dass das Paket zugestellt worden ist.
Obwohl keine Unterschriften vorliegen und mein Vater es nicht erhalten hat.

Meines Erachtens kann das doch so nicht ablaufen. Ich habe meinem Vater geraten, dass er Amazon eine Frist zur Rückerstattung setzt und danach das Geld über die Bank zurückholt.

Wenn Amazon dann noch mit einem Inkassobüro um die Ecke kommt, soll er sich halt einen Anwalt nehmen.

Ich finde es nur schockierend, dass man indirekt als Kunde kriminalisiert wird. Wenn der Kunde sagt es wurde nicht zugestellt, und man befragt den Zusteller und glaubt ihm dann, dann sagt man ja direkt der Kunde würde versuchen zu betrügen.

Dabei dachte ich immer, Amazon wäre ein kundenfreundliches Unternehmen. Mein Vater setzt dort auch bestimmt ein paar 1000 Euro im Jahr um.

Ist eben eine hohe Summe.

Ich habe bisher nur mal den Support kontaktiert, wenn die bestellte Schokolade geschmolzen war😅

Aber dass die bei der Summe mal nachhaken, ist normal. Jedoch nicht, dass eher dem Zusteller als dem Kunden geglaubt wird.

Hallo,

weshalb man Alkohol für knapp 600 EUR bei Amazon kauft, will mir leider nicht in die Birne.

Das gibt's tatsächlich oft genug, dass Leute versuchen Amazon zu betrügen. Massig teue Waren zu bestellen, die dann natürlich nie ankommen, ist der absolute Betrugs-Klassiker!

Habt ihr eine Abstell-Genehmigung erteilt? Dann seid ihr absolut machtlos. Sobald der Zusteller das Paket abstellen oder umleiten darf, liegt die Haftung nämlich beim Empfänger.

Was lernen wir daraus? Teuren Alk lieber im Alk-Fachgeschäft kaufen, wo meistens sogar eine Alk-Verkostung vorab möglich ist. So wird der Einkauf zum Erlebnis, der Einzelhandel unterstützt und die Flaschen kommen heile daheim an (vorausgesetzt, man übertreibt es bei der Verkostung nicht derartig, als dass man im Graben landet!).

LG,
SFX

Naja, Amazon ist halt der billigste Anbieter. Aber du hast recht, sowas sollte nicht vorkommen und du oder dein Vater sollte reklamieren. Ansonsten nächstes mal wo anders bestellen.
@SFX. Ein guter Gin kostet locker über 100.- ein Whiskey über 200.- usw. Ladest du dann ein paar Kollegen ein. Sind die teueren Getränke schnell mal weg. Auf den billigen bleibst du ewig sitzen.

Finline meinte:

Naja, Amazon ist halt der billigste Anbieter. Aber du hast recht, sowas sollte nicht vorkommen und du oder dein Vater sollte reklamieren. Ansonsten nächstes mal wo anders bestellen.
@SFX. Ein guter Gin kostet locker über 100.- ein Whiskey über 200.- usw. Ladest du dann ein paar Kollegen ein. Sind die teueren Getränke schnell mal weg. Auf den billigen bleibst du ewig sitzen.

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Hättest du mehr als die erste Zeile gelesen, würdest du das hier nicht schreiben.

LG,
SFX

PS: Es heißt "lädst du dann ein paar Freunde ein" LÄDST, niemals "ladest"!

Ich weiss schon SFX das bei dir immer was zwischen den Zeilen ist. Und schon wieder hast du natürlich recht mit Laden oder lädst. Wobei mir die Rechtschreibung e Wurst ist.
Sä la wi. Hauptsache der TE kriegt seine Vergütung.

Es gibt bei amazon eine Telefonnummer bei welcher man sich beschweren kann.
In der Rubrik Hilfe.

Amazon versendet versicherte Ware.
Das heisst ...ihr könnt den Versandweg und die Zustellung im Internet sehen.

Eine "Zustellerbefragung" ist natürlich ein Witz. Der Zusteller wird kaum zugeben, dass er das Paket lieber selbst behalten als an den Empfänger ausgeliefert hat. Für die ordnungsgemäße Zustellung ist der Versender beweispflichtig. Und ein "Jo, ich hab das ausgeliefert" des Zustellers ist kein Beweis. Amazon ist leider auch notorisch unzuverlässig. Ich bin schon x Mal informiert worden, dass mir soeben ein Paket persönlich ausgehändigt wurde, während ich gerade 15 km von zu Hause entfernt im Büro saß.

dennis1987 meinte:

Ich habe meinem Vater geraten, dass er Amazon eine Frist zur Rückerstattung setzt

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Ich würde sie unter Fristsetzung zur Zustellung der Ware auffordern, nicht zur Rückerstattung. Und mir ansonsten den Rücktritt vom Vertrag vorbehalten. Geld eigenmächtig zurückbuchen etc. würde ich nicht. Der Stand ist ja, dass Amazon das Geld auf Grund eines Kaufvertrags abgebucht hat und ihr euch jetzt darüber streitet, ob Amazon den Kaufvertrag ordnungsgemäß erfüllt hat oder nicht. Amazon sagt ja, ihr sagt nein. Für solche Streitfragen sind Gerichte zuständig. Selbst Fakten zu schaffen, indem man sich sein Geld bei vertraglichen Unstimmigkeiten eigenmächtig zurückholt, kann schwer in die Hose gehen.

Alkohol darf nur persönlich übergeben werden, mit Datum und Unterschrift. Fordere einen Ablieferungsnachweis an. Diesen kann man bei DHL, Hermes, DPD, GLS und Co. anfordern. Wenn Du keinen bekommst, kann Amazon den als Versender anfordern. Kontakt via Chat herstellen und das Problem schildern, daß die Ware nicht angekommen ist, obwohl sie angeblich zugestellt wurde.

Bei Amazon direkt gekauft oder über Marketplace Drittfirma? Spirituosen werden meistens über andere Anbieter verkauft, die man nur indirekt kontaktieren kann.

Bei 549€ hätte das Paket gesplittet werden müssen wegen dem Warenwert.

Ich habe bei Amazon schon x mal, seit es den Laden gibt, bestellt. Es gab nie Probleme. War mal etwas nicht angekommen, kaputt oder sonstwas, dann gab es immer eine wohlwollende Abwicklung, ganz in meinem Interesse als Kunde, das kann ich nicht anders sagen. Kühlschrank ging beim Transport kaputt, dann kam ein Neuer, der ging wiederum kaputt, Austausch. Der nächste machte auch Probleme, dann kam ein Techniker vom Hersteller. Stets 0 Probleme seitens Amazon.

Amazon Logistics ist der eigene Paketdienst von Amazon, daher die Zustellerbefragung.
Wenn bei der Lieferung niemand an der Adresse angetroffen wird, stellt Amazon Logistics das Paket "über den Briefkasten" zu. Alternativ wird es an Nachbarn geliefert oder das Paket wird "an einem sicheren Ort" hinterlegt.
Was davon hat Amazon Logistics denn genau getan? Diese Antwort ist das erste, was der Kundenservice mitzuteilen hat.