Nur Probleme mit 1&1

Hi,

Wir sind Anfang Juni umgezogen, weil wir Nachwuchs bekommen haben.
Und ab da fingen auch die Probleme mit 1&1 an.
Erst hieß es es müsste ein Techniker kommen damit er uns das Internet freischalten kann.
Kam nie die haben es aus der Ferne gemacht was nicht so schlimm ist.
Dann wollten wir von der 50er zur 100er Leitung wechseln.
Obwohl unsere Fritzbox es anzeigt das wir die 100er nehmen könnten und 113 mbit download und 39mbit Upload anliegen, weigert sich 1&1 grund ist angeblich das bei uns nie die 100 durch kommen würde.
Ok gut.
Und seit letzten Monat haben wir jeden Tag für ca. 10-15 min einen Internet Ausfall.
Mein Freund hat bei 1&1 schon deswegen da angerufen aber helfen kann uns niemand jedes Mal heißt es das es eine Störung ist.
Einmal hat eine Mitarbeiterin sogar alles wiederholt was mein Freund als Fehlerquelle genannt hat und dann einfach aufgelegt. Dafür saß er 45 min in der warteschleife, da die Dame wohl nachschlagen musste.
Mittlerweile sind wir so genervt das wir uns überlegen den Vertrag zu kündigen und zu der Telekom wechseln.

Bei den Antworten und dem "Service" würde ich sofort kündigen. Der Ausfall sollte dokumentiert werden, die Gespräche sind ja eigentlich aufgezeichnet, mit beidem sollte auch ein außerordentlicher Kündigungsgrund bestehen. Diesen gibt es auch dann, wenn zB ein anderer Anbieter die 100er Leitung anbietet und 1&1 eben nicht.
Es sollte sich niemand zu lange von diesen Anbietern genervt sehen, sowas geht gar nicht und man sollte nie zu lange warten um Konsequenzen zu ziehen um auch seine innere Ruhe wieder herstellen zu können.

kasiopaja meinte:

Ich kenne genug , die mit der Firma auch nur Ärger haben. Genau darum bleibe ich bei der Telekom. Auch wenn es mehr kostet.
Hauptsache es funktioniert reibungslos.

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Die Telekom ist auch nicht so toll.
Ich weiß noch vor ca. Fünf Jahren musste ich meinen Vertrag ändern weil es die Glasfaserkabel gelegt haben.
Kaum hatte ich den neuen Router gehabt war das Internet komplett weg.
Sogar ein und raus stecken des Kabels hat nicht funktioniert.
Ich rief da an und es kam heraus das wohl Grund die Baustelle war die vor dem Haus war.
Die Bauarbeiter sind wohl an einem Kabel gekommen.
Ein Techniker sollte kommen und das reparieren.
Habe mir dann für den Tag Urlaub genommen.
Eine Stunde bevor der Techniker kommen sollte bekam ich einen Anruf von der Telekom der Techniker könnte nicht kommen, weil ein Auftrag zu lange gedauert hat.
Der nächste Termin wäre dann in zwei Wochen und wenn dieser nicht geht müsste ich drei Monate warten.
Ich würde dann richtig sauer und sagte das ich auch nicht zahle solange es nicht repariert ist.
Immerhin wäre es eine Leistung die sie nicht bringen und wäre somit ein Vertragsbruch.
Auf einmal bekamt ich einen früheren Termin und der klappte auch plus ein Gutschein von der Telekom.

Ach ja und wegen der

kasiopaja meinte:

Nein das stimmt nicht. 1 & 1 ist eigenständig.

Die Frage ist ja ob eine 100er - Leitung überhaupt Sinn macht für den normalen Hausgebrauch.

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Natürlich macht eine 100er Leitung sind dadurch ist das Internet richtig schnell.

Ich würde der TE empfehlen privat einen Techniker zu holen der könnte überprüfen ob es stimmt was 1&1 behaupten, wenn nicht kann er das schriftlich bestätigen und die müssen dann die 100er Leitung bei euch machen.

kasiopaja meinte:

In dem Fall hat dann aber weit und breit kein Internet funktioniert. Es nutzen ja alle dasselbe Kabel.

Ich bin mit der Telekom zufrieden. Und man hängt nicht ewig in der Hotline fest, wenn was ist.

Allerdings habe ich auch den Verteilerkasten direkt vor der Haustüre.

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In dem Fall war ich die einzige die kein Internet hatte.
Ich wohne mit meiner Schwester und ihrer Familie im selben Haus und die hatten Internet gehabt.
Das ganze hat nicht mal do lange gedauert nur 10 min und dann war er auch schon wieder weg.

kasiopaja meinte:

Also ich habe nur eine 16.000er-Leitung, dazu hängen noch diverse W-Lan - Geräte dran und ein Gastzugang für die Ferienwohnung.
Trotzdem läuft alles einwandfrei und flüssig. Selbst Amazon-Prime und die Mediathek.
Also zu was eine noch schnellere Leitung? Wenn es alles läuft.
Das ist doch die Grundfrage. Braucht man überhaupt eine noch schnellere Leitung?!

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Es ist alles schneller sogar Downloads und wenn man ein 4K Fernseher hat muss man sowieso eine 50er Leitung haben.
Sonst kann man kein 4k nutzen.

kasiopaja meinte:

Das ist , wie wenn man sich einen arschteuren Gaming-PC kauft, obwohl man nicht spielt.

Es kommt ja immer darauf an, für was es nützlich sein soll und ob man es braucht.

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Sie wollen eine 100er Leitung haben und wieso kann dir egal sein.

kasiopaja meinte:

Es ist aber ein Gedankenanstoß, ob man sich um etwas streitet, was man vielleicht gar nicht braucht.

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Ich brauche keinen Gedankenanstoß wir möchten eine 100er Leitung haben und weshalb und wieso geht dich nichts an.

Große Schwester meinte:

Eine Stunde bevor der Techniker kommen sollte bekam ich einen Anruf von der Telekom der Techniker könnte nicht kommen, weil ein Auftrag zu lange gedauert hat.

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Mein Vater ist auch bei der Telekom und seit dem er einen neuen Vertrag abgeschlossen hat die Telekom telefonterror bei meinen Vater gemacht die haben jeden Tag angerufen mit verschiedenen Nummern.
Wo ich einmal bei ihm zu Besuch war und das Telefon klingelte bin ich dran gegangen und habe den Mitarbeiter von der Telekom mit der Bundesnetzagentur gedroht.
Und seit dem ist Ruhe.

Flocke meinte:

Da sollte man aber auch vorsichtig sein, oftmals erfüllt sich das nicht.
1&1 ist eine Tochtergesellschaft der Telekom, die Telekom ist für die Leitungen zuständig und intern wird sich ausgetauscht

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Ich bin aus genau dem o.g. Grund (100er) von 1&1 zur Telekom gewechselt, es geht