Schulung

Ist es positiv zu sehen wenn ich zu einer Schulung geschickt werde?

Das Thema der Schulung ist Umgang mit schwierigen Kunden. Die Schulung geht 5h. Mir wird das ganze als Arbeitszeit berechnet und mein Chef bezahlt die Schulung.

Ich gehe alleine hin. Als ich gefragt habe ob ich meine Kollegin fragen soll hieß es vom Chef nur ich. Ich habe mehr Kundenkontakt als meine Kollegin.

Nun bin ich verunsichert ob ich mich mit schwierigen Kunden so blöd anstelle und deshalb die Schulung machen soll. Oder ob mein Chef es nur gut meint...

Also wenn er dich bezahlt weiterbildet, bist du ihm das wohl wert

P.S. Es gibt aus meiner Sicht und vielen Jahren im Verkauf keine "schwierige Kunden", nur schwierige Gespräche, aber man kann Gesprächsführung durchaus lernen.

Natürlich ist es positiv zu bewerten. Eine Schulung kostet Geld. Und dümmer wird man durch Schulungen auch nicht.

@Werner
Doch, es gibt schwierige Kunden. Die sind zwar eher selten, aber rauben einem den letzten Nerv.

Bingenervt meinte:

@Werner
Doch, es gibt schwierige Kunden. Die sind zwar eher selten, aber rauben einem den letzten Nerv.

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Verstehe schon, das war meinerseits eher eine Intervention in Richtung "verwendete Sprache". Wenn ich sage: Der Kunde ist schwierig – dann entziehe ich mich meiner Mitverantwortung dafür, ein sinnvolles Gespräch zu führen. Sehe ich es hingegen so, dass die Kommunikation mit diesem Menschen herausfordernd oder "schwierig" ist, habe ich meinerseits die Möglichkeit, Einfluss auf die Qualität des Gesprächs zu nehmen. Denn auf die Eigenart des Gegenübers habe ich ja keinen Einfluss.

Beispiel: In einer meiner früheren Arbeitsstellen gab es mal einen Kunden, der rief an und brüllte gleich los. Niemand wollte mit ihm sprechen. Ich war damals im Außendienst und eher selten im Büro. Als ich mal zufällig da war, als seine Nummer auf dem Display erschien und die anderen zuckten, nahm ich das Telefon ab, hörte mir kurz sein Gebrüll an und sprach dann in ähnlicher Lautstärke aber sehr bewusst mit ihm – im Sinne von "Ich bin nicht schwerhörig, Sie können ganz normal mit mir reden". Er war so verblüfft, dass er sofort umschaltete und in normalem Ton und in normaler Lautstärke sein Anliegen vorbrachte.

Oder wenn jemand sehr leise und nuschelig spricht, dann spreche ich auch leise und undeutlich. In der Regel verändert das dann das Verhalten am anderen Ende der Leitung

Zitronenpudding meinte:

Nun bin ich verunsichert ob ich mich mit schwierigen Kunden so blöd anstelle und deshalb die Schulung machen soll. Oder ob mein Chef es nur gut meint...

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Wieso verunsichert dich das ?

Mich hat das zusammenspiel von Kommunikation und Psychologie immer interessiert
Es ist doch spannend in wieweit man mit der Sprache das Gegenüber beeinflussen oder lenken kann. In Verkaufsgesprächen den Kunden in eine gewisse Richtung steuert
Von deinem Chef finde ich es sehr fürsorglich dass er dich mit diesem Seminar unterstützen will.
Gerade heutzutage ist es doch immer schwieriger oder anstrengender
mit Menschen im Verkauf, in Hotlines oder dergleichen zu kommunizieren.

Leicht OffTopic:
In der heutigen Zeit wird dem Anrufer immer mehr eine Schablone übergestülpt anstatt ihm zuzuhören.
Von daher würde ich mal wieder gerne so ein Seminar besuchen.

Tja. Kann es denn sein, dass nur du in Zukunft die "schwierigen Kunden(gespräche)" bekommen sollst, deine Kollegin dagegen nur die "einfacheren Kunden(gespräche)"?
Lass dich nicht ausnutzen.

LFM meinte:

Tja. Kann es denn sein, dass nur du in Zukunft die "schwierigen Kunden(gespräche)" bekommen sollst, deine Kollegin dagegen nur die "einfacheren Kunden(gespräche)"?
Lass dich nicht ausnutzen.

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Und: Stimmen deine KPI's (z.B. Anzahl erfolgreicher Kundengespräche gemessen an abgeschlossenen Verträgen) nicht, so dass du nur deshalb die Schulung bestreiten sollst?

Eine solche Schulung (Lass Dir ein Zertifikat geben!) ist eine zusätzliche Qualifikation und gut für Deine Bewerbungsunterlagen. Mach sie mit und hoffentlich ist sie gut, damit Du was Gutes lernen kannst.

LFM meinte:

Und: Stimmen deine KPI's (z.B. Anzahl erfolgreicher Kundengespräche gemessen an abgeschlossenen Verträgen) nicht, so dass du nur deshalb die Schulung bestreiten sollst?

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Die Art ist nicht bekannt.

@LFM
Kundengespräche müssen ja nicht unbedingt zu Vertragsabschlüssen führen.

Schwierige Kunden kann man überall haben. Mich haben in jungen Jahren durchaus auch schon mal Kunden zum Heulen gebracht. Weil ich völlig unvorbereitet war. Heute sage ich dann lieber, ich rufe sie zurück. Muss das intern klären.
So ein Seminar ist einfach gut, um dich Strategien zu zulegen. Insbesondere dann, wenn man noch relativ jung ist.