Du kannst in einem Vertrags Handy nicht eine andre Sim-Karte nutzen, die hättest du ja mit einem Prepaid.
Der SIM-Lock verhindert, daß ein Handy mit einer anderen SIM-Karte als der des Providers betrieben wird.
Zwei Jahre lang ist man in der Regel an einen Anbieter gebunden, wenn man nicht vorher eine erhebliche Ablösesumme zahlt, um die Sperre zu entfernen.
Gibt Gründe für Vorzeitige Kündigung oder Änderung, schau mal in den Link!
Dann noch mal schriftlich anfragen, dein Problem schildern, auf Kulanz hoffen.
Um Vertrag-Änderung bitten, was günstigeres, die wollen ja Kunden behalten.
Wenn nicht:
Zum Vertag, wie lange läuft der noch und was hast du für eine Kündigungsfrist, meist 3 Monate vor Vertragsablauf.
Verpaßt du es hast du meist weitere 24 Monate an der Backe.
Das würde ich dann schon jetzt nutzen, schriftlich, Einschreiben mit Rückschein.
Hier was dazu:
https://sofortschutz.net/ratgeber/mobilesleben-41/handyvertrag-vorzeitig-kuendigen-1051#anker2