Das dich das runterzieht kann ich verstehen.
Gespräch annehmen, wenn man einen Unzufriedenen Teilnehmer in der Leitung hat, stummschalten und langsam bis 10 zählen... 🙈 dann ist der schlimmste Sturm erstmal vorüber. Die meisten Leute versteht man sowieso kaum, wenn sie in Rage sind!
Ich mache in der Verwaltung Abrechnung und Rechnungswesen, habe da aber im Prinzip immer
mit den gleichen Leuten zu tun.
Reklamationen nehme ich nur schriftlich an, die werden entsprechend abgearbeitet und beantwortet.
Zeitweise saß ich auch schon im Customer Service, was natürlich auch nicht wirklich Spaß machte, man bekommt Druck vom Kunden und gibt den nach unten an die Dienstleister weiter
![Frown :( :(](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Kurse und Schulungen zu diesem Thema sind eine wirklich tolle Idee, vielleicht kannst du das bei deinem AG anregen, es gibt da sicher auch online-Schulungen.